Comme d’habitude, vous ouvrez le menu Démarrer de Windows 10 pour accéder à un programme ou pour afficher la barre de recherche Cortana quand Windows vous retourne une Erreur critique : votre menu démarrer ne fonctionne pas.
Vous avez beau redémarrer votre ordinateur ou revenir à un point de restauration antérieur, il vous désormais impossible d’utiliser le menu Démarrer, la barre de recherche Cortana, la zone de notifications et les autres éléments de la barre des tâches.
Microsoft, qui est au fait du problème qui touche de nombreuses personnes, n’est pas encore parvenu à identifier l’origine du problème et ne fournit donc pas de solutions officielles pour le moment. Heureusement, des solutions ont été trouvées par des utilisateurs.
Réparer les fichiers système
Le Vérificateur des fichiers Windows est un outil qui va vous permettre de vérifier s’il y a des fichiers Windows corrompus et les réparer. Nous vous conseillons de désactiver votre Antivirus avant de réaliser cette procédure, ce dernier pouvant bloquer l’accès aux fichiers système de Windows.
- Pressez simultanément sur les touches Ctrl, Alt et Suppr.
- Cliquez sur Gestionnaire des tâches.
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur le menu Fichier puis sur Exécuter une nouvelle tâche. Si le menu n’est pas visible, cliquez sur Plus de détails pour passer le gestionnaire des tâches en mode avancé.
- Saisissez la commande cmd. Cochez la case Créez cette tâche avec des privilèges d’administration et cliquez enfin sur OK.
- Saisissez alors la commande suivante puis validez par Entrée. (sfc /scannow)
- Le service de protection des fichiers Windows vérifie alors l’intégrité et l’originalité de tous les fichiers système protégés. Les fichiers manquants sont récupérés et les fichiers endommagés sont réparés.
- Fermez la fenêtre de commandes et redémarrez votre ordinateur (Alt + F4). Si vous avez toujours l’erreur critique, passez à l’étape suivante.
Réparer l’image de Windows 10
L’outil Gestion et maintenance des images de déploiement (DISM) va vous permettre de réparer l’image système de Windows. Une connexion à Internet est nécessaire pour réparer l’image depuis Windows Update.
- Pressez simultanément sur les touches Ctrl, Alt et Suppr.
- Cliquez sur Gestionnaire des tâches.
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur le menu Fichier puis sur Exécuter une nouvelle tâche. Si le menu n’est pas visible, cliquez sur Plus de détails pour passer le gestionnaire des tâches en mode avancé.
- Saisissez la commande cmd. Cochez la case Créez cette tâche avec des privilèges d’administration et cliquez enfin sur OK.
- Saisissez alors la commande suivante puis validez par Entrée. (dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth)
- L’image de Windows est alors réparée depuis Windows Update.
- Fermez la fenêtre de commandes et redémarrez votre ordinateur (Alt + F4). Si vous avez toujours l’erreur critique, passez à l’étape suivante.
Réinstaller son antivirus
Chez certains utilisateurs, l’origine de la corruption du menu Démarrer semble provenir de l’antivirus, (Avast! notamment). La solution consiste dans ce cas à désinstaller votre antivirus, à passer un coup de nettoyage sur son ordinateur avec AdwCleaner puis à réinstaller votre antivirus.
- Pressez simultanément sur les touches Windows et R. Dans la fenêtre qui s’ouvre, saisissez la commande control et validez par Entrée.
- Cliquez sur Désinstaller un programme de la rubrique Programmes.
- Sélectionnez votre antivirus et cliquez sur Désinstaller.
- Suivez les indications de l’assistant du programme afin de le désinstaller complètement et redémarrez votre ordinateur.
- Profitez-en pour faire un nettoyage de votre ordinateur avec AdwCleaner.
- Si vous n’avez plus d’erreur critique, réinstallez votre antivirus. Si vous avez toujours une erreur critique, passez à l’étape suivante.
Créer un nouveau compte utilisateur
Si vous avez toujours l’erreur critique, une solution peut être de créer un nouveau compte utilisateur. Windows va ainsi définir un nouvel espace de travail au niveau du système pour cet utilisateur avec une barre des tâches et un menu Démarrer qui fonctionnent correctement. Vous devrez ensuite transférer tous les documents de votre ancien compte utilisateur vers le nouveau avant de pouvoir enfin le supprimer.
- Pressez simultanément sur les touches Ctrl, Alt et Suppr.
- Cliquez sur Gestionnaire des tâches.
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur le menu Fichier puis sur Exécuter une nouvelle tâche. Si le menu n’est pas visible, cliquez sur Plus de détails pour passer le gestionnaire des tâches en mode avancé.
- Saisissez la commande cmd. Cochez la case Créez cette tâche avec des privilèges d’administration et cliquez enfin sur OK.
- Saisissez alors la commande suivante puis validez par Entrée. Remplacez Nomdutilisateur par le nom d’utilisateur souhaité (différent du premier. Vous pourrez le modifier par la suite) et motdepasse par le mot de passe à utiliser pour protéger votre compte utilisateur. (net user Nomdutilisateur motdepasse /add)
- Saisissez ensuite la commande suivante puis validez par Entrée. Remplacez également Nomdutilisateur par le nom utilisé dans la commande précédente. De cette façon, vous donnerez les droits d’administration à ce nouveau compte utilisateur. (net localgroup Administrateurs Nomdutilisateur /add)
- Fermez la fenêtre. Pressez simultanément sur les touches Alt et F4. Sélectionnez la commande Se déconnecter et validez par OK.
- En bas à gauche de l’écran de démarrage de Windows 10, sélectionnez votre nouvel utilisateur.
- Saisissez votre mot de passe et validez.
- Si vous avez toujours l’erreur critique, passez à l’étape suivante. Si vous n’avez plus d’erreur, vous allez devoir migrer toutes les données de votre ancien compte utilisateur vers le nouveau. Pour cela, ouvrez l’Explorateur Windows, Ce PC,Disque local C:\ puis le dossier Utilisateurs.
- Ouvrez le dossier de votre compte utilisateur au menu Démarrer bloqué.
- Cliquez sur Continuer.
- Sélectionnez tous les dossiers et fichiers et copiez-les (Ctrl + C).
- Revenez en arrière dans le dossier Utilisateurs et ouvrez le dossier de votre nouveau compte utilisateur (celui que vous utilisez en ce moment).
- Collez les fichiers copiés avec le raccourci Ctrl + V. Cliquez sur Remplacer les fichiers dans la destination. Vous retrouvez vos raccourcis, vos documents, …
- Vous avez récupéré vos anciens fichiers qui sont maintenant dans votre nouveau compte utilisateur. Après avoir vérifié que vous n’avez rien oublié, vous pouvez supprimer votre ancien compte utilisateur. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer puis cliquez sur Panneau de configuration.
- Cliquez sur Comptes d’utilisateurs.
- Cliquez sur Supprimer des comptes d’utilisateurs.
- Cliquez sur votre ancien compte utilisateur.
- Cliquez sur Supprimer le compte.
- Cliquez sur Supprimer les fichiers.
- Confirmez enfin en cliquant sur Supprimer le compte.
- Pour renommer votre compte actuel, cliquez sur votre nom d’utilisateur.
- Cliquez sur Modifier le nom du compte.
- Saisissez le nouveau nom de votre compte utilisateur (vous pouvez maintenant utiliser le nom de votre ancien compte). Cliquez enfin sur Changer le nom.
Réinitialiser Windows 10
Si rien n’a marché et que votre menu démarrer ne fonctionne toujours pas, il vous reste à réinitialiser Windows 10. Notez que cette réinstallation de Windows se fera sans perte pour vos documents personnels. En revanche, vos réglages et tous les logiciels et jeux installés seront supprimés.
- Pressez simultanément sur les touches Windows et i.
- Cliquez sur Mise à jour et sécurité.
- Dans la colonne de gauche, cliquez sur Récupération.
- Cliquez sur le bouton Commencer dans la rubrique Réinitialiser ce PC.
- Sélectionnez l’option Conserver mes fichiers.
- Cliquez enfin sur Réinitialiser.
- L’opération commence et peut durer un certain temps.
- Après un redémarrage, vous retrouvez votre Windows 10 et un menu démarrer fonctionnel. Il vous reste alors à réinstaller vos logiciels.